Nous offrons une garantie limitée d'un an sur tous nos produits, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. De plus, certains modèles de matelas bénéficient d'une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à 10 ans, gérée par le fabricant. En cas de problème, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Comment procédez-vous à l'alignement des prix ?
Si vous achetez un produit chez nous et trouvez un produit identique annoncé à un prix inférieur, n'importe où dans la province de Québec, nous alignerons notre prix sur celui annoncé en vous remboursant la différence. Cette offre est valable pendant 7 jours à compter de la date de votre achat. Achetez en toute confiance. Nous sommes certains que personne ne peut battre nos prix sans perdre d'argent.
Dois-je ouvrir un compte pour effectuer un achat ?
Non, nous avons essayé de rendre le processus aussi simple et rapide que possible pour vous. Il vous suffit de sélectionner vos produits et de passer commande.
Comment passer une commande importante (plus de 10 articles) ?
Nous serons ravis de vous fournir autant de produits que vous le souhaitez, même si notre panier est limité à 10 articles.
Si vous êtes détaillant ou si vous avez besoin d'une grande quantité de produits, nous pourrons peut-être vous proposer un prix encore plus avantageux que celui indiqué habituellement.
Veuillez nous contacter et nous faire part de vos besoins. Nous serons ravis de vous envoyer un devis.
Quels sont les délais de livraison/d'attente habituels ?
Les articles présentés dans la couleur du tissu sur la photo sont en stock et sont livrés en 2 jours ouvrables environ. Pour les autres couleurs, les délais d'attente sont les suivants : accessoires de literie 2 jours, matelas 3-4 jours, lits 5 jours et canapés et canapés modulaires 7 jours maximum.
Puis-je échanger l'article que je viens d'acheter ?
Notre politique d'échange/retour est similaire à celle des autres magasins de meubles et de matelas, pour des raisons d'hygiène et de santé, mais aussi en raison de la taille des produits.
Si l'article est toujours dans son emballage d'origine, vous pouvez demander à l'échanger dans les 10 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
En cas d'échange non lié à un défaut, les frais de retour sont à la charge du client (vous pouvez également rapporter le produit vous-même à notre entrepôt).
Si l'article est toujours dans son emballage d'origine, des frais de restockage de 35 % s'appliquent à tous les retours. Si le ou les articles ne sont pas dans leur emballage d'origine, les frais de restockage s'élèvent à 50 %.
Veuillez garder à l'esprit que lorsque vous retournez ou échangez un produit, nous devons toujours payer les frais de traitement de la carte de crédit d'origine et que l'article ne peut plus être vendu comme neuf.
ThriftyBeaver.ca n'offre pas de remboursement, mais nous offrons des crédits en magasin ou des échanges dans le délai spécifié dans notre politique de retour et d'échange.
Expédition et livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour tous nos produits dans un rayon de 50 km du centre-ville de Montréal. Si vous habitez plus loin, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin d'obtenir une estimation des frais d'expédition.
Si vous préférez, vous pouvez également venir chercher vos achats à notre entrepôt à Montréal.
En raison des problèmes logistiques et des coûts, si un client manque sa livraison prévue, des frais de reprogrammation de 50 $ lui seront facturés avant la prochaine date de livraison.
Veuillez noter que les frais d'expédition des produits retournés qui ne sont pas défectueux sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez soit retourner le produit vous-même, soit accepter les frais de retour.
Quelle est votre politique de retour pour les matelas, les oreillers et les accessoires de literie ?
En cas de défauts de fabrication, les retours sont acceptés, à condition qu'ils soient signalés dans les 24 heures suivant la date de livraison.
Pour les échanges non liés à un défaut, l'article doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé. Cette mesure est prise pour des raisons d'hygiène et de salubrité. Nous sommes certains que vous ne souhaitez pas dormir sur un matelas ou un oreiller déjà utilisé par quelqu'un d'autre.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Dans notre vie privée, nous sommes très attachés au respect de la vie privée, c'est pourquoi nous traitons nos clients de la même manière. Nous ne demandons que les informations nécessaires au traitement de votre commande et à son expédition. Ces informations ne seront jamais utilisées à d'autres fins, ni partagées ou vendues à quiconque. De plus, vous ne recevrez jamais de sollicitations ou de communications importunes de notre part après la livraison.
Méfiez-vous des escrocs et des criminels
Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander d'autres informations, un paiement ou l'accès à votre domicile.
Méfiez-vous des escrocs.
Personne, pas même nos livreurs, n'est censé vous contacter. La livraison est organisée par le bureau et, pour cela, nous vous communiquerons la date et le numéro de référence de votre commande, votre nom et votre adresse lorsque nous vous contacterons.
N'ouvrez pas votre porte à des inconnus. Toute personne prétendant travailler pour nous ou organiser une livraison est potentiellement un criminel. Restez vigilant.
Pour consulter nos conditions d'utilisation, cliquez ici ou, si vous avez d'autres questions, veuillez nous les poser via le formulaire disponible sur la page de contact.
Nous traitons les autres comme nous aimerions être traités.
Livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour tous nos produits dans un rayon de 50 km du centre-ville de Montréal. Si vous vous trouvez plus loin, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin d'obtenir une estimation des frais d'expédition.
Si vous préférez, vous pouvez également venir retirer vos achats dans notre entrepôt situé à Montréal.
Garantie, échange ou retour
Vous bénéficiez d'une période d'inspection de 24 heures, d'une période d'échange de 10 jours, ainsi que d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication ou les dommages. Certains de nos matelas sont garantis jusqu'à 10 ans (par le fabricant). Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la section FAQ de ce site.
Paiement sécurisé
Nous utilisons les systèmes de paiement en ligne les plus fiables et les plus sûrs, dotés de mesures de protection et de prévention de la fraude largement reconnues. Vous pouvez effectuer votre paiement via PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal Pay Later et de nombreuses autres options, bénéficiant ainsi du plus haut niveau de sécurité offert par la technologie actuelle.
Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour utiliser le système, il vous suffit de cliquer sur le bouton Payer par carte de crédit/débit. Vous pouvez également acheter maintenant et payer plus tard.
Facilité de communication et d'assistance
Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat agréable. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez facilement nous contacter et nous le signaler.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande ou du paiement, n'hésitez pas à nous en faire part. Vous recevrez un crédit de 20 $ sur votre prochain achat.
Nous apprécions vos commentaires. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, veuillez cliquer ici.
